5 dudas frecuentes sobre el Derecho de Desistimiento
Derecho que nos permite devolver el producto que no se ajusta a lo esperado
Derecho que nos permite devolver el producto que no se ajusta a lo esperado
«¿Cuántas veces hemos solicitado un producto por internet, confiados en la publicidad ofrecida por el empresario, para terminar recibiendo algo que jamás habríamos comprado? ¿Cuántas veces nos hemos arrepentido en el último minuto de haber hecho “clic” con el ratón? El derecho de desistimiento nos permite devolver al empresario ese producto que no se ajusta a lo esperado o que realmente no necesitábamos y, todo ello, sin costes para el consumidor.»
Aquellos a los que el empresario haya reconocido ese derecho en la oferta de contratación, en la promoción o publicidad del producto o cuando se lo haya concedido en el contrato. Además, existen supuestos en los que el empresario está obligado legalmente a otorgar ese derecho al consumidor, como es el caso de los contratos a distancia (entre ellos, los contratos celebrados a través de internet) o los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil del empresario.
En los casos en los que el derecho está reconocido por la propia legislación, se impone al empresario la obligación de informar de su existencia al consumidor. En el resto de contratos, aunque el empresario no esté obligado a reconocer el derecho de desistimiento al consumidor, para el caso de que lo haga este figurará también en el contrato o en la publicidad. Por lo tanto, bastará con comprobar que en el contrato se recoja una cláusula en la que se nombre al “derecho de desistimiento”. Así mismo, el empresario debe entregar al consumidor un documento de desistimiento que posibilite el ejercicio del mismo. En caso de que el empresario incumpla alguna de estas obligaciones, el legislador ha dispuesto sanciones que pasan por aumentar los plazos reconocidos al consumidor para ejercitar sus derechos frente a tales empresarios.
El ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a ninguna formalidad específica, por tanto, el consumidor puede utilizar cualquier medio para ejercitarlo. No obstante, en caso de controversia, la ley impone al consumidor la obligación de probar que ha ejercitado el derecho de desistimiento dentro del plazo, por lo que es recomendable usar medios que con posterioridad permitan al consumidor probar que efectivamente se utilizó este derecho y la fecha en la que se ejercitó, por ejemplo, aquellos que dejen constancia escrita (a través del documento de desistimiento facilitado por el empresario, mediante el envío de un correo electrónico, mensaje mensajes de texto, whatsapps, etc.).
Sí y no. El ejercicio de este derecho no está sujeto a justificación de ningún tipo, esto quiere decir que el consumidor no tiene que dar explicaciones al empresario de los motivos por los que devuelve el producto. Sin embargo, sólo puede ejercitarse durante un plazo legal de 14 días naturales (salvo que el empresario reconozca al consumidor un plazo mayor) y el consumidor debe devolver el producto de que se trate al empresario (siendo los gastos y costes de la devolución de cuenta del empresario, salvo que se hubiera pactado otra cosa).
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